International Consortium of Education and Culture Research Studies
Login


Proceedings of The ICECRS

 Submit manuscript
Section Data Articles in Economic

Brand Awareness And Consumer Satisfaction Drive Customer Loyalty In Skincare Products

Kesadaran Merek Dan Kepuasan Konsumen Mendorong Loyalitas Pelanggan Pada Produk Skincare
Vol. 12 No. 3 (2024):
DOI : https://doi.org/10.21070/icecrs.v12i3.1759
Published : Feb 24, 2024

Amara Putri D.U (1), Rohma Puji A (2), Salsa Nabilah P.R (3), Silva Nur L.F (4), Sigit Hermawan (5)

(1) Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Jalan Mojopahit No 666 B Sidoarjo,Jawa Timur, Indonesia
(2) Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Jalan Mojopahit No 666 B Sidoarjo,Jawa Timur, Indonesia
(3) Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Jalan Mojopahit No 666 B Sidoarjo,Jawa Timur, Indonesia
(4) Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Jalan Mojopahit No 666 B Sidoarjo,Jawa Timur, Indonesia
(5) Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Jalan Mojopahit No 666 B Sidoarjo,Jawa Timur, Indonesia
Fulltext View | Download

Abstract:

General Background The global beauty industry experiences rapid growth driven by rising cosmetic demand and international beauty trends. Specific Background Skintific, an international cosmetic company formulating items in Canada, recently entered the highly competitive market, necessitating strong marketing strategies to retain buyers. Knowledge Gap Despite extensive research on cosmetics, previous empirical studies present conflicting evidence regarding whether physical item characteristics and corporate recognition directly determine long-term consumer retention. Aims This study investigates how brand awareness and product quality shape customer loyalty, specifically examining consumer satisfaction as a mediating variable among university students. Results Path analysis reveals that brand awareness and product quality positively determine consumer satisfaction. Interestingly, product quality does not directly dictate customer loyalty, whereas brand awareness and consumer satisfaction possess a significant direct relationship with buyer retention. Furthermore, consumer satisfaction successfully mediates the pathways from both brand recognition and physical characteristics to final customer loyalty. Novelty This research demonstrates that physical cosmetic characteristics alone fail to retain buyers; achieving long-term retention strictly requires building preliminary post-purchase fulfillment. Implications Cosmetic companies must prioritize comprehensive marketing campaigns that build corporate recognition and ensure post-purchase fulfillment rather than relying exclusively on item features to secure long-term buyer retention.


Highlights:


• Corporate recognition directly establishes long-term buyer retention.


• Physical item characteristics require mediation to successfully retain users.


• Post-purchase fulfillment bridges the gap between item features and continued repurchasing.


Keywords: Brand Recognition, Product Characteristics, Post-Purchase Fulfillment, Buyer Retention, Mediating Variable

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. A. Pattilasa and J. Dwiridotjahtjono, “Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening,” Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, vol. 5, no. 6, pp. 2687–2700, 2023, doi: 10.47467/alkharaj.v5i6.3173.

D. T. Febrianti, L. E. H. Mulyono, and W. Retnowati, “Pengaruh Brand Ambassador, Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Produk Skintific di Kota Mataram,” Urgentrev, vol. 3, no. 3, pp. 1–10, 2023.

D. A. Santoso, R. Erdiansyah, and M. A. Pribadi, “Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Innisfree,” Prologia, vol. 2, no. 2, p. 286, 2019, doi: 10.24912/pr.v2i2.3589.

I. K. Alam and S. Sarpan, “Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Ulang Mazaya Dekoratif dan Skincare pada Toko Tangga Mas Tambun,” Ikraith-Ekonomika, vol. 6, no. 2, pp. 284–291, 2022, doi: 10.37817/ikraith-ekonomika.v6i2.2377.

A. A. N. Merchandya Mertha and N. N. R. Respati, “Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Finns VIP Beach Club Canggu),” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, vol. 11, no. 3, p. 569, 2022, doi: 10.24843/ejmunud.2022.v11.i03.p08.

P. Oriflame and M. Edwar, “Pengaruh Brand Awareness dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame,” Manajemen Bisnis, vol. 2013, 2013.

T. Widiaswara, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Club di Semarang),” Diponegoro Journal of Management, vol. 6, pp. 1–15, 2017.

M. Kepuasan et al., “Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan,” Administrasi Bisnis, vol. 11, no. 2, 2021.

P. B. Ambassador, K. Pelanggan, D. A. N. Brand, S. Whitening, D. I. Kelapa, and J. Utara, “Pengaruh Brand Ambassador, Kepuasan Pelanggan dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Produk Acne Care Scarlett,” Jurnal Ilmiah Gosp, vol. 11, no. 2, 2022.

E. S. Tampubolon, F. R. Sulaeman, A. Rosyidta, and P. Octasylva, “Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM Kuliner,” IPTEK, vol. 7, pp. 21–30, 2023.

A. J. Widyadhana, “Analisis Pengaruh Makro Influencer dan Mikro Influencer dalam KOL (Key Opinion Leader) Marketing terhadap Brand Awareness Skintific,” Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, vol. 2, no. 4, pp. 62–75, 2023.

S. Sari, S. Syamsuddin, and S. Syahrul, “Analisis Brand Awareness dan Pengaruhnya terhadap Buying Decision Mobil Toyota Calya di Makassar,” Journal of Business Administration, vol. 1, no. 1, p. 37, 2021, doi: 10.31963/jba.v1i1.2678.

D. Susanti, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Konsumen dalam Membeli Produk Tupperware pada Perumahan Griya Tika Utama Pekanbaru,” Menara Ekonomi, vol. 3, no. 5, pp. 1–10, 2017.

C. R. Dwi Wahyuni, “Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang,” Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, vol. 12, no. 1, pp. 69–82, 2017, doi: 10.26533/eksis.v12i1.84.

E. L. Kumrotin and A. Susanti, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Ko.We.Cok di Solo,” J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), vol. 6, no. 1, p. 1, 2021, doi: 10.29103/j-mind.v6i1.4870.

R. J. P. dan J. V. M. Anjelika Prisilia Lengkong, “Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official di Manado,” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol. 11, no. 2, pp. 61–68, 2021.

R. Pieter and V. Meliana, “Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Foodpedia Pasar Baru Jakarta Pusat,” Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, vol. 8, no. 4, pp. 4253–4259, 2022.

S. Lens, R. DSLR, and D. I. Kota, “Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) di Kota Denpasar,” Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, vol. 3, no. 5, pp. 1311–1319, 2014.

Y. Novianti and T. Purba, “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Kosmetik Wardah,” Jurnal Media Wahana Ekonomi, vol. 17, no. 2, p. 190, 2020, doi: 10.31851/jmwe.v17i2.4324.

F. H. H. Quantrianto, P. T. P. Hutomo, and E. S. Pujiarti, “Pengaruh Brand Awareness, Brand Association dan Perceived Quality terhadap Customer Relationship Management Kecap Manis Merek ABC,” Jurnal Ilmiah Dinamika Ekonomi dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 89–101, 2013.

A. Z. Amalia, H. D. Waluyo, and R. S. Dewi, “Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Kartu GSM Prabayar Simpati,” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 3, no. 4, pp. 45–56, 2014.

J. B. Santoso, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen,” Jurnal Akuntansi dan Manajemen, vol. 16, no. 1, pp. 127–146, 2019, doi: 10.36406/jam.v16i01.271.

Y. Oktavia and T. Sudarwanto, “Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah di Kota Surabaya,” Jurnal Pendidikan Tata Niaga, vol. 11, no. 3, pp. 240–252, 2023.

C. Damayanti and Wahyono, “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening,” Management Analysis Journal, vol. 4, no. 3, pp. 236–251, 2015.

N. A. R. Aditya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun),” Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, vol. 3, no. 2, pp. 281–288, 2018.

T. Rohana, “Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan,” Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 8, no. 1, pp. 28–32, 2020.

Dani Haris, “Kualitas dan Desain Produk dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta),” At-Tasyri': Jurnal Ilmiah Prodi Muamalah, vol. 2, no. 2, pp. 21–41, 2019, doi: 10.47498/tasyri.v11i1.277.

D. I. N. R. Cardia, I. W. Santika, and N. N. R. Respati, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar Smartfren di Kota Denpasar,” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, vol. 8, no. 11, p. 6762, 2019.

F. Indrawati, “Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening,” Agora, vol. 6, no. 2, 2018.

I. M. Kukuh Familiar, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan,” Management Analysis Journal, vol. 4, no. 4, pp. 348–354, 2015.